Processus de Communication Management (PCM)

Comment libérer le plein potentiel des autres

P

rogramme de Formation



Itinéraire Pédagogique :

La Processus Communication Management est un outil puissant de gestion relationnelle. Elle donne des outils pratiques, concrets et applicable immédiatement pour:
• Mieux communiquer (y compris avec votre bête noire!)
• Mieux se gérer (y compris les jours sans...)
• Trouver des pistes de motivation (même pour l'éternel mécontent...)
• Prévenir et agir sur les situations de stress (les vôtres et celles des autres)
• Solutionner les conflits (réels ou latents)
• Faire l’inventaire de personnalité
• Se procurer des outils de communication directement et facilement utilisables dans les situations quotidiennes
• Concevoir un modèle de communication très concret et bien structuré
• Développer un modèle de communication qui booste la motivation et diminue le stress de vos collaborateurs, leur permettant ainsi de donner le meilleur d’eux-mêmes.

OBJECTIFS :

  • Mieux se comprendre.
  • Développer ses propres plans d'action pour une meilleure gestion de soi.
  • Comprendre ses forces et ses zones d'efforts afin d'agir.
  • Apprendre à devenir un meilleur communicateur en adaptant son langage à.
  • ses interlocuteurs.
  • Trouver des pistes ou des stratégies de communication face à ceux avec qui.
  • « le courant ne passe pas »
  • Adapter son style de management, de communication et de gestion d'une équipe pour plus d’efficacité car moins de mé-communication et moins de conflit.


  • Programme : (pour managers en général)

  • Les perceptions.
  •   - Pensée, Opinion, Emotion, Action, Réaction, Imagin’action
  • Les 6 types de personnalité.
  •  - Empathique, Travaillomane, Persévérant, Promoteur, Rebelle, Rêveur
  • Structure de personnalité.
  • Traits de caractère dominants.
  • Styles de Management.
  •   - Bienveillant, Démocratique, Autocratique, Laisser-faire, Individualisé
  • Parties de personnalité.
  •   - Directeur, Ordinateur, Réconforteur, Emoteur
  • Canaux de communication.
  •   - Directif, Informatif/interrogatif, Nourricier, Emotif/Ludique
  • Environnements préférés / matrice d’interaction.
  •   - Actif/engagé, Actif/en retrait, Passif/engagé, Passif/en retrait
  • Besoins psychologiques.
  • Phase.
  • Mécommunication (stress).
  •   - Stress normal, Stress sévère,
  • Séquences de stress.
  •   - Porte d’entrée du stress, Sous-sol du stress, Cave du stress
  • Comment motiver votre interlocuteur.
  • Plan d’action.


  • Programme : (pour managers commerciaux)

  • Le processus de vente.
  • - Pour que l’acheteur devienne un client
    - Objectifs de la formation
    - Vendre un état d’esprit
    - Qu’est-ce que le Processus de vente
    - Deux concepts
    - Un outil de gestion relationnelle et émotionnelle
  • La structure de personnalité.
  • - La base
    - Les caractéristiques secondaires
    - La phase
    - L’ascenseur
  • Les six types de personnalité des clients.
  • - Le client de Type Empathique
    - Le client de Type Travaillomane
    - Le client de Type Persévérant
    - Le client de Type Rebelle
    - Le client de Type Rêveur
    - Le client de Type Promoteur
  • Motivateur de la vente n°1 : les besoins psycholog iques.
  • - Attentions et appréciation personnelles /besoins sensoriels
    - Reconnaissance de leur travail / Structuration du temps
    - Respect de leurs convictions / Reconnaissance de ce qu’ils ont accompli
    - Solitude et directives
    - Excitation et action
    - Contacts et amusement
    - Les mots clés
  • Motivateur de la vente n°2 : perception de la vente.
  • - Emotion
    - Pensée
    - Opinion
    - Action
    - Réaction
    - In’action
  • Perceptions du client : exemples de façon de communiquer.
  • Motivateur de la vente n°3 : les canaux de communi cation.
  • - Règle de la communication
    - Canal Directif
    - Canal Informatif/Interrogatif
    - Canal Nourricier
    - Canal Emotif/Ludique
  • Exercices : interactions et canaux.
  • Identification des Clients.
  • - Premières impressions
    - La matrice d’identification
  • Matrice d'évaluation, types de personnalité, perception de la vente canaux.
  • Les Séquences de Mécommunication.
  • - Premier degré
    - Second degré
    - Troisième degré
  • Stratégies d’interactions.
  • Conclusion.