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rogramme de Formation

Itinéraire Pédagogique :

La Processus Communication Management est un outil puissant de gestion relationnelle. Elle donne des outils pratiques, concrets et applicable immédiatement pour:
• Mieux communiquer (y compris avec votre bête noire!)
• Mieux se gérer (y compris les jours sans...)
• Trouver des pistes de motivation (même pour l'éternel mécontent...)
• Prévenir et agir sur les situations de stress (les vôtres et celles des autres)
• Solutionner les conflits (réels ou latents)
• Faire l’inventaire de personnalité
• Se procurer des outils de communication directement et facilement utilisables dans les situations quotidiennes
• Concevoir un modèle de communication très concret et bien structuré
• Développer un modèle de communication qui booste la motivation et diminue le stress de vos collaborateurs, leur permettant ainsi de donner le meilleur d’eux-mêmes.

OBJECTIFS :

Mieux se comprendre.

Développer ses propres plans d'action pour une meilleure gestion de soi.

Comprendre ses forces et ses zones d'efforts afin d'agir.

Apprendre à devenir un meilleur communicateur en adaptant son langage à.

ses interlocuteurs.

Trouver des pistes ou des stratégies de communication face à ceux avec qui.

« le courant ne passe pas »

Adapter son style de management, de communication et de gestion d'une équipe pour plus d’efficacité car moins de mé-communication et moins de conflit.

Programme : (pour managers en général)

Les perceptions.

  - Pensée, Opinion, Emotion, Action, Réaction, Imagin’action

Les 6 types de personnalité.

 - Empathique, Travaillomane, Persévérant, Promoteur, Rebelle, Rêveur

Structure de personnalité.

Traits de caractère dominants.

Styles de Management.

  - Bienveillant, Démocratique, Autocratique, Laisser-faire, Individualisé

Parties de personnalité.

  - Directeur, Ordinateur, Réconforteur, Emoteur

Canaux de communication.

  - Directif, Informatif/interrogatif, Nourricier, Emotif/Ludique

Environnements préférés / matrice d’interaction.

  - Actif/engagé, Actif/en retrait, Passif/engagé, Passif/en retrait

Besoins psychologiques.

Phase.

Mécommunication (stress).

  - Stress normal, Stress sévère,

Séquences de stress.

  - Porte d’entrée du stress, Sous-sol du stress, Cave du stress

Comment motiver votre interlocuteur.

Plan d’action.

Programme : (pour managers commerciaux)

Le processus de vente.

- Pour que l’acheteur devienne un client
- Objectifs de la formation
- Vendre un état d’esprit
- Qu’est-ce que le Processus de vente
- Deux concepts
- Un outil de gestion relationnelle et émotionnelle

La structure de personnalité.

- La base
- Les caractéristiques secondaires
- La phase
- L’ascenseur

Les six types de personnalité des clients.

- Le client de Type Empathique
- Le client de Type Travaillomane
- Le client de Type Persévérant
- Le client de Type Rebelle
- Le client de Type Rêveur
- Le client de Type Promoteur

Motivateur de la vente n°1 : les besoins psycholog iques.

- Attentions et appréciation personnelles /besoins sensoriels
- Reconnaissance de leur travail / Structuration du temps
- Respect de leurs convictions / Reconnaissance de ce qu’ils ont accompli
- Solitude et directives
- Excitation et action
- Contacts et amusement
- Les mots clés

Motivateur de la vente n°2 : perception de la vente.

- Emotion
- Pensée
- Opinion
- Action
- Réaction
- In’action

Perceptions du client : exemples de façon de communiquer.

Motivateur de la vente n°3 : les canaux de communi cation.

- Règle de la communication
- Canal Directif
- Canal Informatif/Interrogatif
- Canal Nourricier
- Canal Emotif/Ludique

Exercices : interactions et canaux.

Identification des Clients.

- Premières impressions
- La matrice d’identification

Matrice d'évaluation, types de personnalité, perception de la vente canaux.

Les Séquences de Mécommunication.

- Premier degré
- Second degré
- Troisième degré

Stratégies d’interactions.

Conclusion.