Programme de Formation
Itinéraire Pédagogique :
- Identifier les causes et les manifestations du stress dans un cadre de vie professionnelle notamment celui de la relation client dans un environnement spécialisé et exigent (projet Renault).
- Développer les mécanismes psycho sociales chez l’individu afin de maîtriser et bien gérer les flux de stress : des clients impossibles, un patron trop exigent, des collègues affreux, des commérages au bureau, des délais trop courts, etc.
- Éviter les situations qui génèrent chez l’individu des grandes difficultés, de la mauvaise ambiance, du déplaisir à venir travailler, des pertes d’efficacité et de résultats
- La Formation à la Gestion des conflits permettra aux participants de comprendre les mécanismes d’émergence des conflits et de s’initier aux moyens de les traiter en vue de les résoudre pour promouvoir un management efficace
OBJECTIFS :
- Saisir le sens et les fonctions des conflits ;
- Cerner les causes et les conséquences des conflits;
- Savoir reconnaître et résoudre les situations de conflits;
- S’initier aux stratégies de résolution des conflits;
- Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de conflit et en situation de stress
- Expérimenter et s’approprier des outils de gestion du stress générateur de tensions --se dégager du stress inutile et convertir le stress inévitable en moteur de son efficacité.
Programme:
I. Gestion de stress générateur de tension
1. Qu’est ce que le stress ?
2. Comprendre son propre mode fonctionnement en situation de stress.
3. Comment maîtriser le processus de stress et le transformer en moteur de son efficacité : Plan de vie.
4. La gestion du Stress.
5. Gestion du temps et des priorités.
6. Atelier et Jeux de rôle.